POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Tiloa.fr

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Article 1 — Notre engagement

Chez Tiloa, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance.

La présente politique décrit les modalités de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

Vendeur : Zakariya Ouboubkar

Adresse du siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Email : aiagencyzko@gmail.com

Téléphone : 07 82 53 20 31

Article 2 — Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai légal.

Article 3 — Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :

Email : aiagencyzko@gmail.com

Téléphone : 07 82 53 20 31

Afin de faciliter le traitement, vous pouvez nous communiquer :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le produit concerné.

• Votre demande de rétractation.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.

Notre service client vous communiquera les instructions pratiques et l'adresse à utiliser pour le retour.

Ne renvoyez pas votre colis à une adresse supposée être notre centre de retour.

La notification de votre rétractation reste valable dès lors qu'elle est effectuée conformément à la loi, même si notre service client n'a pas encore répondu.

Article 4 — Délai de retour

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Le délai est respecté lorsque le colis est expédié avant son expiration.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition.

Article 5 — État des produits

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous invitons à retourner le produit avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.

L'absence d'emballage d'origine ne constitue pas automatiquement un motif de refus.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà des vérifications nécessaires peut engager votre responsabilité dans les conditions prévues par la loi.

Article 6 — Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation pour changement d'avis, les coûts directs du retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant l'achat.

En cas de produit non conforme ou défectueux, les frais nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Article 7 — Remboursement

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès pour une autre méthode, sans frais supplémentaires.

Article 8 — Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous :

aiagencyzko@gmail.com

Vous pouvez préciser votre numéro de commande et décrire le problème rencontré.

Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition systématique d'exercice des garanties légales.

Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Article 9 — Exceptions au droit de rétractation

Certaines exceptions légales peuvent s'appliquer, notamment pour les produits nettement personnalisés ou certains produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions ne sont appliquées que lorsque toutes les conditions légales sont réunies et que le client en a été informé.

Article 10 — Formulaire de rétractation

À l'attention de :

Tiloa — Zakariya Ouboubkar

60 rue François 1er, 75008 Paris, France

Email : aiagencyzko@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Article 11 — Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

Tiloa — Service client

Email : aiagencyzko@gmail.com

Téléphone : 07 82 53 20 31